Ini Cara Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel Dengan Mudah

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel. Sebelumnya perlu diketahui bahwa Veronika adalah layanan digital dari Telkomsel berbasis chatting untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan Telkomsel, seperti mengecek sisa kuota Internet, menukar Telkomsel POIN, pembelian pulsa dan paket data, profil pelanggan, lokasi GraPARI terdekat, promo terbaru, maupun informasi produk dan layanan Telkomsel lainnya.

Seiring banyaknya masyarakat yang menggunakan kartu seluler dari Telkomsel untuk telepon genggam yang mereka miliki, serta semakin banyak yang ingin mengetahui informasi layanan yang cepat dan mudah tanpa harus ke GraPARI, maka Telkomsel melakukan inovasi terhadap layanan pelanggan dengan memaksimalkan asisten virtual Telkomsel.

Saat ini Asisten Virtual sering kali digunakan di berbagai perusahaan sebagai layanan tanya jawab mengatasi pertanyaan dan  permasalahan yang ada. Meskipun menggunakan asisten virtual chatbot, namun layanan Tanya Veronika Asisten Virtual milik Telkomsel ini banyak membantu pelanggan untuk menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan Telkomsel.

Tanya Veronika Asisten Virtual Telkomsel

Pada awal peluncuran, akses untuk tanya Veronika asisten virtual dari Telkomsel ini hanya ada tiga platform yaitu aplikasi LINE, Facebook Messenger, dan Telegram. Namun kini sudah ada enam platform, setelah ada tambahan tiga platform lagi yaitu website telkomsel.com, aplikasi MyTelkomsel, WhatsApp (WA) yang siap sebagai GraPARI Virtual untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.

Veronika Telkomsel sebagai asisten virtual ini akan memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan atau FAQ ( Frequently Asked Questions) oleh pelanggan Telkomsel dan beberapa fitur lainnya.

Adanya enam cara akses untuk Tanya Veronika Virtual Asisten untuk para pelanggan Telkomsel yang dapat dilakukan secara virtual. Dengan adanya beberapa layanan dengan platform yang berbeda, diharapkan akan banyaknya cara akses akan mempermudah pelanggan telkomsel untuk menyapa Veronika si Asisten Virtual Telkomsel.

Silahkan dipilih mana yang paling mudah, praktis, favorit atau yang sering digunakan. Pilihan akses antara lain:

1. Tanya Veronika Lewat Situs Telkomsel

Bagi yang senang browing lewat PC atau laptop, untuk Tanya Veronika Asisten Virtual dapat dilakukan melalui situs resmi Telkomsel yaitu www.telkomsel.com. Layanan Veronika akan muncul di setiap laman di pojok kanan bawah. Klik simbol veronika untuk menyapa.

Selain untuk bertanya kepada Veronika, di website ini juga terdapat ulasan tentang Profil, Kontribusi, Inovasi, Investor, CSR, Karir, Media Telkomsel. Tidak ketinggalan ada juga Produk Telkomsel serta Blog yang berisi artikel-artikel menarik yang berhubungan dengan komunikasi.

2. Cara Tanya Veronika Lewat Aplikasi MyTelkomsel

Aplikasi MyTelkomsel buatan Telkomsel ini untuk mempermudah dan memberikan user experience yang baru untuk pelanggan Telkomsel. Veronika hadir di aplikasi MyTelkomsel untuk smartphone yang dapat diunduh di App Store untuk platform iOS atau google Play Store untuk platform android.

Selain untuk tanya Veronika, aplikasi self-service dari Telkomsel ini dapat untuk isi pulsa atau bayar tagihan, mencari dan Aktivasi paket, cek dan tukar poin dengan langkah yang sangat mudah.

3. Akses Veronika Via Facebook Messenger 

Facebook Messenger  adalah aplikasi dan platform perpesanan Amerika yang dikembangkan oleh Facebook, Inc. Awalnya dikembangkan sebagai Obrolan Facebook pada tahun 2008, perusahaan tersebut mengubah layanan perpesanannya pada tahun 2010, dan kemudian merilis aplikasi iOS dan Android mandiri pada bulan Agustus 2011 dan Portal Facebook mandiri perangkat keras untuk panggilan berbasis Messenger pada Q4 2018.

Kemudian, Facebook telah meluncurkan antarmuka situs web khusus (Messenger.com), dan memisahkan fungsionalitas pengiriman pesan dari aplikasi Facebook utama, memungkinkan pengguna untuk menggunakan antarmuka web atau mengunduh salah satu aplikasi mandiri.  Facebook Messenger sangat populer pada saat Veronika diluncurkan sehingga Telkomsel memanfaatkan sebagai akses untuk tanya Veronika asisten virtual Telkomsel pada 2017.

4. Tanya Asistes Virtual Melalui WhatsApp 

Layanan WhatsApp (WA) pada peluncuran pertama kali Veronika memang belum ada karena masih dalam taraf negoisasi. Aplikasi pesan instan yang sudah tidak asing ini akhirnya digunakan oleh Veronika sebagai chat virtual. Pelanggan Telkomsel dapat Tanya Veronika Asisten Virtual melalui Chat di WhatsApp dengan nomer Telkomsel 0811-1111-1111 atau gunakan link ini: https://tsel.me/wa3.

5. Veronika Telkomsel di AplikasiTelegram 

Meskipun aplikasi Telegram belum sepopuler WA, namun Telkomsel menyediakan chat melalui aplikasi Telegram lewat akunnya  @Telkomsel_official_bot.

6. Cara Tanya Veronika Asisten Virtual Melalui LINE

Selain aplikasi WhatsApp dan Telegram, untuk memperluas layanan Veronika kepada seluruh pelanggan maka pihak Telkomsel memberikan layanan chat melalui aplikasi LINE dengan akun @Telkomsel. Bahkan saat Veronika diluncurkan, Line banyak diminati kaum muda sebagai sarana chating.

Fitur dan Fungsi Tanya Veronika Asisten Virtual

Dapat dikatakan, Veronika adalah GraPARI virtual Telkomsel dimana pelanggan tidak perlu datang ke GraPARI (Graha Pari Sraya) yang merupakan kantor layanan pelanggan Telkomsel. Beberapa fitur yang ada di Asisten Virtual Veronika Telkomsel ini, antara lain:

Menjawab pertanyaan secara otomatis

• Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
• Pemecahan masalah secara otomatis.
• Informasi cara update dan upgrade 4G serta Informasi voucher.

Layanan paket (Internet, Telepon dan SMS)

• Informasi syarat dan ketentuan paket.
• Informasi penawaran paket khusus.
• Pembelian atau berlangganan paket.
• Beli voucher game.

Lihat Profil Pengguna

• Informasi langganan paket.
• Informasi sisa kredit, riwayat pengisian pulsa dalam 3 periode terakhir, Informasi kuota internet aktif yang tersisa, jumlah tagihan saat ini dan penagihan bulan lalu yang tertunda.
• Informasi PUK, PIN T-Care.
• Informasi pembayaran riwayat tagihan, Kirim ulang e-Bill untuk 3 periode terakhir, Pendaftaran e-Bill dan perubahan alamat.

Layanan Bantuan lain

• Informasi GraPARI terdekat, alamat dan jam operasional.
• Pemesanan nomor antrian GraPARI.
• Hubungi customer care live agent.
• Video call untuk GraPARI virtual.
• Informasi dan Penukaran atau Tukar Telkomsel POIN
• Informasi T-Cash Pelanggan
• Top-up Pulsa Prabayar
• Pembayaran Tagihan Pelanggan Pascabayar

Ayo! Tanya Veronika untuk mengetahui produk dan layanan Telkomsel. Asisten virtual ini dapat sebagai pemenuhan kebutuhan pelanggan atas informasi yang diinginkan terhadap produk dan layanan Telkomsel melalui aplikasi online tanpa harus datang ke kantor GraPARI.

Syarat Dan Ketentuan Layanan Tanya Veronika Asisten Virtual

Pihak Telkomsel telah memberikan cara mudah untuk bertanya kepada Veronika dengan berbagai akses. Dengan demikian pelanggan Telkomsel dapat memilih akses berdasarkan kebiasaan yang mudah atau sering digunakan dan mungkin itu bisa berbeda dengan pelanggan lainnya.

Namun sebelum menggunakan layanan Tanya Veronika Asisten Virtual ini, sebaiknya membaca syarat dan ketentuan yang telah dibuat oleh pihak Telkomsel, yaitu:

1. Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
2. Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
3. Melakukan Spamming kepada Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
4. Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
5. Melakukan pelanggaran keamanan layanan Asisten Virtual Telkomsel;
6. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa se izin dari pemegang hak kekayaan intelektual yang bersangkutan;
7. Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
8. Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Asisten Virtual Telkomsel;
9. Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
10. Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.

Ketentuan Penggunaan Kode OTP

Terkadang saat akan melakukan tanya Veronika asisten virtual Telkomsel, pelanggan diminta memasukkan kode OTP. Kode OTP (One-Time Password) merupakan kode verifikasi sekali pakai yang secara umum terdiri dari 4 – 6 digit karakter angka rahasia yang dikirimkan langsung oleh operator melalui SMS.

Hal ini untuk mencegah spamming. Oleh karena itu jika pelanggan salah memasukkan nomor yang telah diberikan, maka layanan Asisten Virtual Telkomsel akan diblokir sementara. Ketentuan aturan penggunaan kode OTP untuk mengakses layanan tanya Veronika asisten virtual Telkomsel, antara lain:

• Jika salah memasukkan Kode OTP sebanyak tiga kali, maka interaksi ke Veronika akan terblokir selama 5 (lima) menit.
• Jika salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak 9 (sembilan kali), maka otomatis interaksi pelanggan dengan Veronika Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1×24 jam.
• Jika pelanggan telah minta Kode OTP sebanyak tiga kali, maka interaksi ke Veronika akan terblokir selama 5 (lima) menit.

Untuk itu disarankan hati-hati dalam memasukkan kode OTP agar layanan Veronika tidak terblokir sementara.

Sekilas Veronika Telkomsel

Mengapa Tanya Veronika, asisten virtual ini semakin gencar digaungkan oleh Telkomsel? Hal ini berkaitan dengan jejak langkah Telkomsel sebagai perusahaan operator seluler di Indonesia.

PT Telekomunikasi Seluler (Telkomsel) merupakan sebuah perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia yang didirikan pada 26 Mei 1995 di Jakarta. Seiring kemajuan teknologi informasi serta untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan maka Telkomsel meluncurkan layanan chatbot (chatterbot).

Saat pertama kali digunakan, chatbot Telkomsel dikenal dengan nama VERONiCA (Voice Response and Info Care) yaitu mesin penjawab otomatis, saat setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan atau informasi lainnya. Saat itu telepon dan SMS masih marak.

Bagi pelanggan lama Telkomsel tentu sudah tidak asing lagi saat menelpon namun tidak mendapatkan jawaban, akan mendengar mendengar suara mirip wanita, seperti “Nomor yang Anda tuju tidak menjawab“, atau “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi mohon periksa kembali nomor tujuan Anda“.” Itulah pesan suara dari VERONiCA, bukan suara CS Telkomsel (manusia).

Seiring aplikasi pesan instan mulai banyak digunakan, maka VERONiCA bertransformasi menjadi asisten virtual pada 27 Agustus 2017, yang kemudian juga mengganti nama VERONiCA menjadi VERONIKA agar lebih “manusiawi”.

Peran chatbot Veronika di sini bukan hanya sebagai mesin penjawab otomatis, namun juga menjadi chatbot layanan untuk Tanya Veronika Asisten Virtual yang dapat berinteraksi secara langsung melalui channel atau platform social chat yang dapat diakses selama 7 x 24 jam nonstop dimana saja selama ada koneksi internet.

PT Telekomunikasi Seluler (TELKOMSEL)

Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini telah diterapkan oleh Telkomsel untuk para pelanggan setianya. Telkomsel memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada para penggunanya melalui GraPARI Virtual untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun. Dan Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan asisten virtual ini.

Selain layanan asisten virtual Veronika, jika ingin mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa kanal yang bisa diakses yaitu dengan menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email [email protected], juga akun media sosial Facebook fan page Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.

Kantor Pusat: Telkomsel Smart Office. Telkom Landmark Tower. Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 52. Jakarta Selatan 12710.

Cara Tanya Veronika, Asisten Virtual Telkomsel Dengan Mudah